Správce a kontakt
Správcem je COMPLEX, s.r.o., IČ 60491841, Zelená 2001/21, 160 00 Praha 6. Kontaktní osobou je Martin Havlíček, jednatel. Žádosti zasílejte na sluzby@complexsro.cz nebo písemně do sídla společnosti.
Poptávky a obchodní komunikace
Zpracováváme jméno, e-mail, případně telefon, společnost a obsah zprávy, které nám sami poskytnete. Účelem je vyřízení poptávky, příprava nabídky a související komunikace. U fyzických osob jednajících o vlastní smlouvě jde o opatření před uzavřením smlouvy a její plnění (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR); u zástupců firem o oprávněný zájem na obchodní komunikaci (písm. f). Souhlas s reklamním měřením není podmínkou odeslání poptávky. Do formuláře nevkládejte citlivé osobní údaje.
Doba uchování poptávek
Neúspěšné poptávky a související komunikaci uchováváme nejdéle 1 rok od poslední komunikace. Delší uchování se týká pouze nezbytných údajů pro konkrétní právní nárok nebo zákonnou povinnost. U uzavřené spolupráce platí příslušné smluvní, účetní a zákonné lhůty; roční lhůta se na tyto doklady nevztahuje.
Doručování a technický provoz
Webhosting a odesílání z adresy formular@mailing.complexsro.cz zajišťuje Webglobe, s.r.o. Poptávka je doručena na sluzby@complexsro.cz, jejíž provoz a firemní server spravuje Ecomma s.r.o. Obsah poptávky neukládáme do databáze webu ani místního úložiště prohlížeče. Zůstává v e-mailové komunikaci a související agendě společnosti. Přístup mají pověřené osoby a poskytovatelé v nezbytném rozsahu.
Ochrana formuláře a provozní záznamy
K vyžádanému odeslání používáme technickou relační cookie complex_enquiry, ochranný token s platností nejvýše 1 hodinu a omezení počtu pokusů. Čítače obsahují časy a klíčovaný otisk IP adresy, nikoli obsah zprávy; nejde o anonymní údaje. Používají se okna 15 minut a 1 hodiny, prošlé položky se odstraní při dalším požadavku. Samostatné přístupové a bezpečnostní logy hostingu mohou obsahovat IP adresu, čas, požadovanou adresu a údaje prohlížeče. Uchování se řídí dobou potřebnou pro provoz, zjištění a vyřešení konkrétního incidentu a případné právní nároky. Právním základem je oprávněný zájem na zabezpečení služby (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
Volitelné měření Google Analytics a Google Ads
Po souhlasu s analytikou používáme Google Analytics 4 společnosti Google Ireland Limited k měření návštěvnosti. Při samostatném souhlasu s měřením reklam se úspěšná poptávka může použít také k vyhodnocování Google Ads. Měření reklam v této implementaci využívá analytiku. Google se před souhlasem s analytikou nenačítá. Bez obou souhlasů neposíláme událost generate_lead; pouhé otevření kontaktu konverzí není. Jméno, e-mail, telefon, společnost ani text poptávky se do měření neposílají. Nezapínáme Google Signals, personalizaci reklam ani rozšířené konverze. Právním základem volitelného měření je souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR).
Cookies a změna volby
Nezbytné uložení volby complex_consent_v1 v místním úložišti platí 6 měsíců. Analytické cookies _ga a _ga_* mají nastavenou platnost nejvýše 6 měsíců bez prodlužování při každé návštěvě. Volbu můžete kdykoli změnit přes „Nastavení cookies“ v zápatí, stejně snadno přijmout či odmítnout. Při odvolání stránku znovu načteme a dostupné cookies Google na této doméně odstraníme. Již předané údaje tím nejsou zpětně vymazány. Formulář funguje i při odmítnutí měření.
Uchování údajů u Google a předávání
V GA4 je nyní uchování dat událostí nastaveno na 2 měsíce a údajů o uživatelích na 14 měsíců; reset při nové aktivitě je zapnutý. Tato nastavení se nevztahují na všechny souhrnné přehledy ani na samostatné uchování dat Google Ads. Google může údaje zpracovávat také mimo EHP, zejména v USA. Používá příslušná rozhodnutí o odpovídající ochraně, včetně EU–US Data Privacy Framework u pokrytých předání, nebo standardní smluvní doložky. Podrobnosti a záruky: mechanismy předávání Google; používání údajů Google. Údaje o zárukách získáte také na našem kontaktu.
Vaše práva
Za podmínek GDPR můžete požadovat přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost. Proti oprávněnému zájmu můžete vznést námitku; souhlas kdykoli odvolat bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování. Žádosti vyřizujeme zpravidla do 1 měsíce, při zákonných podmínkách lze lhůtu prodloužit o další 2 měsíce. Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Neprovádíme výhradně automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky.
Další informace
Podrobnosti o dalších firemních agendách uvádí informační memorandum (PDF). Aktualizace: 8. 11. 2026.